Gli italiani e i servizi finanziari: meno filiali e più servizi su misura

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1 August 2017 APPROFONDIMENTI

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Accenture ha rilasciato la 2017 Global Banking Distribution & Marketing Consumer Study,una ricerca che conduce ogni anno per studiare come cambiano le richieste e i gusti dei clienti bancari in Italia e nel mondo. L’edizione di quest’anno è stata condotta su un campione di circa 33mila clienti di banche, assicurazioni e altri servizi finanziari su una selezione di paesi, tra cui l’Italia.

Lo studio rileva una forte propensione dei consumatori italiani nei confronti del digitale, attraverso i dati raccolti emerge la fotografia di un cliente bancario che chiede alle proprie istituzioni servizi online snelli, intuitivi e veloci a fronte di una maggiore personalizzazione dei servizi di consulenza che vengono tipicamente erogati ancora in filiale.

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